Remboursements et de retours
Principe générale
Si vous n’êtes pas satisfait de la germination des graines, je peux vous expedier gratuitement un autre lot de graines avec une année de production plus récente.
Pour cela envoyez moi sous 14 jours après reception de la commande un mail à commandes@ma-grange.fr indiquant ces informations ( inscrites en haut du sachet de graines)
– Numero de commande
– Varieté concernée
– Année de production
– Génération
– Conditions de semis : date, technique ( godet ou pleine terre) et substrat utilisé.
Si des plantes en pot arrivent dans un état qui les rendent inexploitables ( casse au niveau du collet, substrat desseché, colis explosé) De simples branches cassées ne rendent pas le plant inexploitable, envoyez moi par e-mail à commandes@ma-grage.fr
– Nom de la varieté abimée
– Description du problème
– une photo du végétal abimé ou du colis explosé.
Je rembourse les plantes abimées mais ne re-expedie pas de nouveaux plants gratuitement. Possibilité de venir échanger votre plante abimée en direct à la ferme ( plante cadeau offerte dans ce cas là 😉 )
Si vous vous êtes trompé dans la commande je peux échanger le produit.
Possibilité de vous rembourser en me renvoyant ( à vos frais) les articles commandés par erreur. Il faudra préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
En cas de dates perimées, ou de problèmes de germination sur des articles achetés à des revendeurs, il faut vous rapprocher des revendeurs. je ne suis pas responsable de la gestion des stocks et des conditions de conservation de mes produits chez les revendeurs.
Remboursements
Seuls les articles sans promotion sont remboursables sous 14 jours après reception de la commande.
Je rembourse immédiatement l’integralité des sommes concernées.
– En espèces directement à la ferme ( instantané)
– Remboursement paypal Pour les paiements par paypal ( 2-3 jours de délais)
– Remboursement sur la CB ayant payé la commande ( 4-5 jours de délais)
Echanges ( sous 14 jours après reception de la commande)
Il faut compter 7 jours maximum pour effectuer un échange.
– Les frais d’envoi sont à votre charge par envoi postale
– Directement à la ferme gratuitement.
Produits offerts ou en promotion
Aucun échange ou remboursement sur les produits offerts ou en promotion.
Modalités d’envoi d’articles retournés
Envoyez sous 14 jours et à vos frais vos articles à échanger à Ferme du Caillou-marais, 507 chemin du caillou-marais 27450 St Etienne l’allier.
Joindre dans l’envoi votre bon de commande en précisant quel article vous échangez ( ou à défaut un papier libre mentionnant l’article à échanger, vos noms et prenoms, e-mail et numero de téléphone, numero de commande et votre adresse postale.)
Il faut compter 7 jours maximum pour effectuer un échange.
Besoin d’aide?
N’héitez pas à me contacter sur commandes@ma-grange.fr ou au 06 23 66 52 21, je me tiens disponible pour échanger avec vous au moindre problème ou question.